Livraison, délais et retours

Tout ce qu'il faut savoir avant de commander : où nous livrons, en combien de temps, à quel prix, et comment renvoyer un article si vous changez d'avis.

Zones de livraison

Félin Perché livre en France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas, à ce jour, les départements et régions d'outre-mer ni les autres pays de l'Union européenne.

Frais de port

Livraison offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat et quel que soit le nombre d'articles. Le montant exact s'affiche dans le panier puis avant le paiement : aucun frais n'apparaît après.

Délais

• Préparation : 1 à 3 jours ouvrés après la validation du paiement.
• Transport : 3 à 10 jours ouvrés après l'expédition, en France métropolitaine.

Un délai différent peut être indiqué sur la fiche d'un produit ; il prévaut alors sur ce délai général. En cas de retard exceptionnel, nous vous prévenons par e-mail sans attendre que vous nous le demandiez. En tout état de cause, nous nous engageons à livrer au plus tard trente jours après votre commande.

Expédition

Nos arbres à chat et accessoires sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires, par des transporteurs professionnels. Le transporteur retenu dépend du poids et du volume : un griffoir part en colis standard, un arbre à chat XXL par un transporteur spécialisé, qui vous contacte pour convenir d'un créneau. Indiquez donc un numéro de téléphone joignable.

La livraison se fait au seuil du domicile : le transporteur n'assure ni la montée dans les étages, ni le montage, ni la reprise de l'emballage.

Suivi

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Consultez la page Suivi de commande ou votre espace client pour savoir où en est votre colis.

Réception

Vérifiez l'état du colis devant le livreur. Si le carton est abîmé, portez des réserves précises sur le bon de livraison (« carton enfoncé sur l'angle droit ») — « sous réserve de déballage » ne sert à rien — photographiez, puis écrivez-nous sous 48 h à contact@felinperche.fr avec les photos. Nous organisons l'envoi de la pièce ou le remplacement, à nos frais.

Retours et rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, puis de 14 jours de plus pour nous renvoyer le produit. Les frais de renvoi sont à votre charge ; écrivez-nous avant tout retour, nous vous indiquons l'adresse exacte et le coût réel du transport pour le format concerné. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre décision.

Si le produit est abîmé, défectueux ou non conforme, c'est différent : les garanties légales s'appliquent, le retour est à notre charge, et vous êtes couvert pendant deux ans.

Le détail complet figure dans notre politique de retour et de remboursement, notre politique de livraison et nos conditions générales de vente.