Politique de livraison

Cette politique précise où, comment, en combien de temps et à quel prix nous livrons. Elle complète nos conditions générales de vente, dont elle fait partie intégrante. En cas de divergence, les conditions générales de vente prévalent.

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026.

1. Où nous livrons

Félin Perché livre en France métropolitaine (Corse comprise). Nous ne livrons pas, à ce jour, les départements et régions d'outre-mer, ni les autres pays de l'Union européenne. Seules les adresses situées en France métropolitaine peuvent être saisies au moment de la commande.

2. Frais de livraison

• Livraison offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat et quel que soit le nombre d'articles.

Le montant exact s'affiche dans le panier puis à l'étape de livraison, avant que vous ne validiez et ne payiez quoi que ce soit. Aucun frais n'apparaît après le paiement.

3. Délais

• Préparation et remise au transporteur : 1 à 3 jours ouvrés après la validation de votre paiement.
• Acheminement : 3 à 10 jours ouvrés après l'expédition, en France métropolitaine.

Un délai différent peut être indiqué sur la fiche d'un produit particulier ; il prévaut alors sur le délai général. Si un retard exceptionnel survient, nous vous prévenons par e-mail sans attendre que vous nous le demandiez.

Conformément à l'article L216-1 du code de la consommation, nous nous engageons à livrer au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, vous disposez des recours décrits à l'article 7 des conditions générales de vente : mise en demeure, puis résolution de la commande et remboursement intégral sous quatorze jours.

4. Transporteurs et remise du colis

Les commandes sont expédiées par nos fournisseurs partenaires, par des transporteurs professionnels. Le transporteur retenu dépend du poids et du volume de l'article : un griffoir part en colis standard, un arbre à chat XXL par un transporteur spécialisé, qui vous contacte alors pour convenir d'un créneau de livraison.

Sauf mention contraire, la livraison est effectuée au seuil du domicile. Le transporteur n'assure ni la montée dans les étages, ni le montage, ni la reprise de l'emballage.

5. Suivi

Dès l'expédition, un e-mail vous transmet le numéro de suivi du colis. Vous retrouvez également l'état de vos commandes dans votre espace client et sur la page Suivi de commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

6. À la réception

Prenez le temps de vérifier l'état du colis devant le livreur. Si le carton est enfoncé, déchiré, mouillé ou déjà ouvert :

1. Inscrivez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (« carton enfoncé sur l'angle droit, panneau supérieur fendu ») — la mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur.
2. Photographiez le colis avant et après ouverture.
3. Écrivez-nous à contact@felinperche.fr avec les photos, si possible sous 48 heures.

Nous prenons alors le relais auprès du transporteur et organisons, à nos frais, l'envoi de la pièce manquante ou le remplacement du produit. Ces démarches ne vous privent d'aucun de vos droits : le droit de rétractation et les garanties légales décrits dans les conditions générales de vente s'appliquent en toute hypothèse.

7. Colis non distribué ou retourné

Si le colis nous revient parce que l'adresse était incomplète ou erronée, ou parce qu'il n'a pas été retiré dans le délai imparti, nous vous contactons pour convenir d'une réexpédition, dont les frais de transport restent à votre charge, ou du remboursement des articles. Si le colis nous revient à la suite d'une erreur de notre part, la réexpédition est gratuite.

8. Retours et remboursements

Vous disposez de trente jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Les modalités complètes — comment nous prévenir, le formulaire type, les frais de retour, le cas des produits volumineux et les délais de remboursement — figurent dans notre politique de retour et de remboursement et aux articles 9 à 12 des conditions générales de vente.

9. Nous joindre

Pour toute question sur une livraison : contact@felinperche.fr ou 06 78 13 89 39. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées. Indiquez votre numéro de commande.