Expédition
1. Zones de livraison
Félin Perché livre principalement en :
France métropolitaine (hors DOM‑TOM).
Éventuellement autres pays de l’Union européenne, si cela est clairement indiqué sur la fiche produit ou au moment du choix de l’adresse.
Les zones de livraison disponibles sont précisées au moment de la commande, lors de la saisie de l’adresse de livraison.
2. Transporteurs
Les commandes sont expédiées via des transporteurs professionnels (par exemple : Colissimo, Chronopost, transporteurs spécialisés ou services de livraison partenaires), choisis en fonction du type de produit, du poids et de la destination.
Le nom du transporteur et/ou le type de service utilisé peut être indiqué dans l’e‑mail de confirmation d’expédition ou dans le suivi de commande.
3. Délais de préparation
Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai indicatif de :
24 à 72 heures ouvrées pour les produits en stock.
Un délai spécifique pourra être indiqué sur la fiche produit pour des références particulières.
En cas de retard exceptionnel de préparation, Félin Perché en informe le client par e‑mail.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon :
Le transporteur choisi.
La destination (France, autre pays de l’UE).
Le mode de livraison (standard, express, etc.).
À titre indicatif :
France métropolitaine :
Livraison standard : généralement entre 3 et 10 jours ouvrés à compter de la remise au transporteur.
Union européenne (si disponible) :
Livraison standard : généralement entre 5 et 15 jours ouvrés.
Ces délais sont des estimations fournies par les transporteurs et peuvent varier en fonction des périodes de forte activité (fêtes, vacances, etc.).
Conformément au Code de la consommation, le délai de livraison ne peut dépasser 30 jours à compter de la validation de la commande, sauf accord particulier avec le client. Au‑delà, le client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement intégral.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés :
Dans le panier.
Puis sur la page de paiement, avant validation définitive de la commande.
Ils dépendent du :
Poids/volume du colis.
Transporteur et mode de livraison choisi.
Destination.
D’éventuelles offres de livraison gratuite (par exemple à partir d’un certain montant) sont clairement indiquées sur le site et appliquées automatiquement lorsque les conditions sont réunies.
6. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e‑mail de confirmation d’expédition comprenant, lorsque disponible :
Le numéro de suivi.
Le lien vers la page de suivi du transporteur.
Le client peut également consulter le suivi via la page “Suivi de commande” sur felinperche.fr, si ce service est proposé.
7. Réception du colis
À la réception, le client est invité à :
Vérifier l’état général du colis et de son contenu.
En cas de dommage apparent (carton très abîmé, mouillé, ouvert), formuler des réserves précises sur le bon de livraison ou auprès du transporteur, puis informer Félin Perché dans les meilleurs délais avec photos à l’appui.
En cas de produit endommagé ou non conforme, les modalités de prise en charge sont décrites dans la Politique de retour & remboursement et dans les CGV (remplacement, remboursement, prise en charge des frais de retour en cas de défaut avéré).
8. Colis non livrés / retour à l’envoyeur
Si le colis est retourné à Félin Perché pour cause :
D’adresse incorrecte ou incomplète.
De non‑réclamation auprès du point relais ou du bureau de poste dans les délais impartis.
Félin Perché peut proposer au client :
Une réexpédition moyennant le paiement des nouveaux frais de livraison.
Ou un remboursement du montant de la commande, hors frais de livraison initiaux (sauf cas particulier ou erreur du vendeur).
9. Retard de livraison
En cas de retard significatif au‑delà du délai indicatif annoncé :
Le client est invité à contacter Félin Perché afin de lancer une investigation auprès du transporteur.
Si le produit n’est pas livré dans un délai raisonnable et au plus tard dans les 30 jours suivant la commande, le client peut demander l’annulation de la vente et le remboursement intégral.
10. Contact
Pour toute question relative à la livraison, aux délais ou au suivi d’un colis, le client peut contacter Félin Perché :
Par e‑mail : contact@felinperche.fr
Via la page Contact