Politique de remboursement
1. Droit de rétractation (achat à distance)
Conformément aux articles L.221‑18 et suivants du Code de la consommation, tout client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation lors d’un achat en ligne sur felinperche.fr, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.
Ce délai court :
À compter du lendemain de la réception du produit par le client ou par le tiers désigné (hors transporteur).
En cas de commande de plusieurs produits livrés séparément, à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision à Félin Perché avant l’expiration du délai de 14 jours, par e‑mail ou via le formulaire de contact, en indiquant clairement : numéro de commande, produit(s) concerné(s), nom et coordonnées.
2. Conditions de retour des produits
Une fois la rétractation notifiée dans le délai légal, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le ou les produits concernés.
Les conditions suivantes s’appliquent :
Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets (accessoires, notices, éléments de fixation…) et idéalement dans leur emballage d’origine ou un emballage garantissant une protection équivalente.
Les produits ne doivent pas avoir été utilisés de manière abusive ou endommagés au‑delà d’une simple manipulation nécessaire à leur essai (comme en magasin).
Le client est responsable de la dépréciation éventuelle du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour s’assurer de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement du produit.
Sauf erreur de Félin Perché ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client, comme prévu par la loi.
3. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas, ou peut être limité, dans les cas prévus par la loi, notamment :
Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client (par exemple : coloris ou options sur mesure clairement indiqués comme tels).
Produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsqu’ils ont été descellés par le client après la livraison et ne peuvent être remis en vente sans risque (ex. textiles ou housses en contact étroit avec l’animal lorsqu’ils ont manifestement été utilisés).
Produits susceptibles de se détériorer rapidement.
Les arbres à chat et accessoires standard vendus sur felinperche.fr bénéficient en principe du droit de rétractation, sauf mention contraire spécifique sur la fiche produit lorsque des caractéristiques d’hygiène ou de personnalisation particulières le justifient.
4. Procédure de retour
Pour organiser un retour, le client est invité à :
Contacter Félin Perché via la page Contact ou par e‑mail en précisant :
Nom, prénom, adresse e‑mail utilisée pour la commande
Numéro de commande
Produit(s) concerné(s)
Motif (facultatif dans le cadre du droit de rétractation)
Attendre les instructions de retour (adresse précise, éventuel numéro de retour, conseils d’emballage).
Expédier le colis à l’adresse indiquée, en conservant la preuve de dépôt et, si possible, un suivi.
Félin Perché recommande de choisir un mode d’envoi avec suivi et assurance adaptée à la valeur du produit, car le client reste responsable du colis jusqu’à réception par l’enseigne.
5. Remboursement
Une fois le produit réceptionné ou une preuve de son renvoi fournie (reçu, tracking), Félin Perché procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement porte sur :
Le prix du ou des produits retournés.
Les frais de livraison initiaux standard (si l’intégralité de la commande est retournée) ; les éventuels suppléments (livraison express, options spéciales) peuvent ne pas être remboursés.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne générant pas de frais.
En cas de dépréciation du produit liée à une utilisation excessive ou à des dommages constatés lors du retour, Félin Perché se réserve le droit de réduire le montant remboursé de manière proportionnée, après en avoir informé le client avec justification.
6. Produit défectueux ou non conforme
Indépendamment du droit de rétractation, Félin Perché applique les garanties légales de conformité et de vice caché prévues par les articles L.217‑4 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil.
En cas de produit :
Livré défectueux,
Avec un défaut de fabrication,
Ou manifestement non conforme à la description (erreur de modèle, coloris, dimensions, etc.),
Félin Perché :
Prend en charge les frais de retour ;
Propose au client, selon le cas :
Un remplacement du produit,
Ou un remboursement intégral.
Le client doit signaler le problème dès que possible après réception, en joignant des photos et une description précise de l’anomalie.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, le client peut contacter Félin Perché :
Par e‑mail : contact@felinperche.fr
Via la page Contact du site