Politique de remboursement

Vous pouvez changer d'avis. Cette page explique comment, dans quels délais, à quel coût, et ce qui se passe ensuite. Elle complète nos conditions générales de vente, dont elle fait partie intégrante ; en cas de divergence, les conditions générales de vente prévalent.

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026.

1. Votre droit de rétractation : trente jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, et au-delà des quatorze jours qu'ils prévoient, vous disposez de trente jours calendaires pour revenir sur votre commande, sans avoir à donner de motif et sans pénalité.

Ce délai commence à courir :

• le lendemain du jour où vous recevez le produit, ou celui où le reçoit une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur ;
• si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le lendemain de la réception du dernier article ;
• s'il s'agit d'un produit livré en plusieurs lots ou pièces, le lendemain de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment nous prévenir

Le plus simple : le faire en ligne. Renoncer au contrat ici — vous indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, vous cochez les articles que vous renvoyez, et vous confirmez. C'est gratuit, il n'y a pas de compte à créer, et l'accusé de réception — avec sa référence et l'heure exacte de votre déclaration — s'affiche aussitôt à l'écran avant de vous être envoyé par e-mail. Le lien est présent au bas de chaque page du site, sur la page de votre commande et dans nos e-mails de commande, pendant tout le délai de rétractation.

Vous pouvez aussi, si vous préférez, nous faire parvenir une déclaration claire de votre décision :

• par un e-mail à contact@felinperche.fr ;
• par un courrier à

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation qui figure en annexe de nos conditions générales de vente, mais ce n'est pas obligatoire : toute déclaration sans ambiguïté suffit. Indiquez simplement votre numéro de commande, le ou les produits concernés et vos coordonnées.

Quel que soit le moyen choisi, nous vous adressons un accusé de réception sans délai et sur support durable, comme nous y oblige l'article L221-21 du code de la consommation.

C'est à vous de pouvoir prouver que vous avez exercé ce droit dans les temps : conservez l'accusé de réception que nous vous adressons et, si vous nous avez écrit, une copie de votre e-mail ou une preuve d'envoi de votre courrier.

3. Renvoyer le produit

Une fois votre décision notifiée, vous disposez de quatorze jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit. La date d'envoi fait foi.

Le produit doit revenir complet : tous les éléments, la visserie, la notice et les accessoires, dans son emballage d'origine ou, à défaut, dans un emballage assurant une protection équivalente.

Vous pouvez déballer et manipuler le produit pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà : un arbre à chat monté, utilisé par un animal, taché ou dont le sisal est griffé n'est plus revendable. Dans ce cas, nous pouvons réduire le remboursement à proportion de la dépréciation constatée — jamais au-delà du prix du produit, et toujours après vous en avoir expliqué la raison, photos à l'appui.

N'expédiez rien avant de nous avoir écrit : nous vous indiquons l'adresse exacte de retour, qui n'est pas nécessairement celle de notre siège, ainsi que les précautions d'emballage. Un colis renvoyé à une mauvaise adresse peut être perdu.

4. Qui paie le retour

Comme le prévoit l'article L221-23 du code de la consommation, les frais de renvoi sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation.

Ces frais dépendent du poids, du volume et du transporteur retenu. Un accessoire léger revient au tarif d'un colis ordinaire ; un arbre à chat XXL, lourd et encombrant, relève d'un transporteur spécialisé et coûte sensiblement plus cher. Avant tout renvoi, écrivez-nous : nous vous communiquons le coût réel du retour pour le format concerné, afin que vous décidiez en connaissance de cause. Vous restez libre d'organiser le retour vous-même avec le transporteur de votre choix.

Si nous ne vous avons pas indiqué ce coût avant votre commande, il reste à notre charge, conformément au même article. C'est la raison pour laquelle nous vous invitons à nous écrire : il vaut mieux un chiffre annoncé qu'une mauvaise surprise.

Nous vous recommandons un envoi suivi et assuré à hauteur de la valeur du produit : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

Vous ne payez rien si le retour est motivé par une erreur de notre part, un produit abîmé pendant le transport, un défaut de conformité ou un vice caché : dans ces cas, nous prenons le retour en charge, sans condition.

5. Votre remboursement

Nous vous remboursons au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Comme la loi nous y autorise, nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou, si elle intervient plus tôt, jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition.

Le remboursement porte sur :

• le prix du ou des produits retournés ;
• les frais de livraison initiaux lorsque vous retournez la totalité de votre commande. Si vous n'en retournez qu'une partie, les frais de livraison restent acquis. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, nous remboursons les frais à hauteur de cette offre standard.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous. Selon votre banque, quelques jours peuvent s'écouler entre notre ordre de remboursement et l'apparition de la somme sur votre compte.

6. Les cas où la rétractation ne s'applique pas

L'article L221-28 du code de la consommation écarte le droit de rétractation dans certains cas. Sur notre catalogue, deux d'entre eux peuvent se présenter :

• les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (gravure, dimensions sur mesure). Cette caractéristique est alors indiquée sans ambiguïté sur la fiche du produit, avant l'achat ;
• les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent, pour des raisons d'hygiène, être renvoyés — typiquement un coussin ou une housse en contact direct avec l'animal, sorti de son emballage scellé et manifestement utilisé.

En dehors de ces cas, clairement signalés à l'avance, tous nos arbres à chat, griffoirs, lits et accessoires ouvrent droit à la rétractation.

Cartes cadeaux : l'achat d'une carte cadeau peut être annulé dans le délai de trente jours et remboursé intégralement, à condition que le code n'ait pas encore été utilisé.

7. Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Ce qui précède concerne le changement d'avis. Si le produit reçu ne correspond pas à ce qui était annoncé, arrive cassé, ou tombe en panne, vous relevez d'un autre régime, plus protecteur et bien plus long : les garanties légales.

• La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) vous couvre pendant deux ans à compter de la délivrance du produit. Pendant les vingt-quatre premiers mois, vous n'avez rien à prouver : le défaut est présumé exister depuis l'origine.
• La garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil) vous permet d'agir pendant deux ans à compter de la découverte du vice.

Le détail de ces garanties, de ce que vous pouvez demander et de la manière de les mettre en œuvre figure aux articles 13 et 14 de nos conditions générales de vente. Dans tous ces cas, les frais de retour sont à notre charge, et vous choisissez entre la réparation et le remplacement.

Signalez-nous le problème dès que vous le constatez, à contact@felinperche.fr, en joignant des photos et une description précise. Plus le signalement est précoce et documenté, plus la solution est rapide.

8. Nous joindre

Pour un retour, un échange ou un remboursement : contact@felinperche.fr ou 06 78 13 89 39. Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées. Indiquez votre numéro de commande.