Notre politique d'avis clients

• Nous écrivons au client 10 jours après la livraison de sa commande. Ce délai laisse le temps de monter le meuble, de le placer, et au chat de se faire une opinion.
• L'e-mail contient un lien personnel et signé, valable 60 jours, qui identifie la commande et le produit. Sans ce lien, il est impossible de déposer un avis : c'est ce qui garantit que chaque avis vient d'un acheteur réel.
• Un client ne peut déposer qu'un seul avis par produit acheté.
• Une seule demande d'avis est envoyée par commande, et un lien de désinscription figure dans chaque message.

Aucune contrepartie n'est offerte en échange d'un avis : ni remise, ni cadeau, ni points de fidélité, ni tirage au sort. C'est la condition pour que les notes affichées veuillent dire quelque chose.

• Chaque avis est lu par un humain avant d'être publié.
• La relecture vérifie qu'il s'agit bien d'un avis sur le produit reçu. Elle ne juge pas le contenu de l'opinion.
• Un avis n'est JAMAIS refusé parce qu'il est négatif : les mauvaises notes sont publiées comme les autres, et la note moyenne les intègre.
• Le texte d'un avis n'est jamais modifié ni corrigé par nos soins.

• Insultes, propos haineux ou diffamatoires
• Hors sujet (ne parle pas du produit reçu)
• Contient des données personnelles (nom complet, adresse, téléphone, e-mail)
• Publicité, lien commercial ou spam
• Contenu vide ou incompréhensible
• Doublon d'un avis déjà publié

En cas de refus, l'auteur est informé du motif par e-mail et peut nous répondre (art. D111-12 du code de la consommation).

Cette liste est fermée. Il n'existe aucun motif permettant d'écarter un avis parce qu'il est négatif, parce que la note est basse, ou parce qu'il critique un produit. Filtrer les avis défavorables serait une pratique commerciale trompeuse.

Classement : du plus récent au plus ancien. C'est le seul classement appliqué ; aucun avis n'est mis en avant, ni contre paiement, ni selon sa note.

Chaque avis porte sa date de publication et la date de livraison de la commande à laquelle il se rapporte.

Un avis est publié au plus tard 5 jours ouvrés après son dépôt. Il reste affiché 3 ans à compter de sa publication. Un avis refusé n'est jamais publié et est effacé au bout de 12 mois.

L'auteur peut faire modifier ou supprimer son avis à tout moment, sans justification, depuis le lien reçu par e-mail ou en écrivant à contact@felinperche.fr. Nous répondons sous un mois (art. 17 du RGPD).

Les auteurs ne sont pas joignables directement par les visiteurs : seuls leur prénom et l'initiale de leur nom sont publiés, jamais leur nom complet ni leur adresse e-mail.

Base légale de la demande d'avis : notre intérêt légitime à recueillir l'appréciation de nos clients sur un produit qu'ils ont acheté (art. 6.1.f du RGPD). Vous pouvez vous y opposer en un clic depuis l'e-mail, ou à tout moment en nous écrivant.

Nous pouvons répondre publiquement à un avis. La réponse s'affiche sous l'avis, signalée comme venant du vendeur ; elle ne modifie jamais l'avis d'origine.

Vous êtes responsable d'un produit vendu ici (fabricant, distributeur) et vous doutez de l'authenticité d'un avis ? Écrivez-nous gratuitement à contact@felinperche.fr en indiquant l'avis visé et le motif de votre doute : nous instruisons chaque signalement motivé et vous répondons.