Renoncer au contrat ici

• Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires. Il commence le lendemain du jour où vous recevez le produit — ou le dernier produit de la commande s'il y a plusieurs colis. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant (art. L221-18 et L221-19 du code de la consommation).
• Une fois votre rétractation déclarée, vous avez 14 jours pour nous renvoyer le produit. La date d'envoi fait foi (art. L221-23).
• Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou, si elle intervient plus tôt, jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition (art. L221-24).

Ce formulaire n'est pas le seul chemin. Vous pouvez aussi vous rétracter par une simple déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à contact@felinperche.fr, par courrier, ou en nous renvoyant le formulaire type reproduit en annexe de nos conditions générales de vente. Tous ces moyens ont exactement la même valeur.

Le formulaire type figure en annexe de nos conditions générales de vente.

Nous ne vous demandons que ce qui est nécessaire pour identifier votre commande et vous répondre : votre nom, le numéro de la commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, et les articles concernés. Le motif est facultatif — vous n'avez pas à vous justifier.

Dès votre confirmation, l'écran affiche une référence unique et la date et l'heure exactes de votre déclaration, et le même accusé de réception vous est envoyé par e-mail. Conservez-le : c'est votre preuve.

Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf si le renvoi est motivé par une erreur de notre part, un dommage de transport, un défaut de conformité ou un vice caché. Pour les produits volumineux, écrivez-nous avant tout renvoi : nous vous communiquons le coût réel du retour et l'adresse exacte, afin que vous décidiez en connaissance de cause.

Quelques produits ne peuvent pas être renvoyés : ceux confectionnés selon vos spécifications, et ceux scellés pour des raisons d'hygiène et descellés après la livraison. Lorsque c'est le cas, c'est indiqué sur la fiche du produit avant l'achat (art. L221-28).